通常，家用空調(diào)冬夏使用率驟增。11 月至次年 1 月、7 月至 9 月是 EK 售后服務(wù)關(guān)鍵期。用戶反饋后，24 小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員一對一跟進(jìn)，必要時(shí)上門服務(wù)。此間眾多真實(shí)反饋紛至，一起聆聽用戶聲音，感受EK服務(wù)品質(zhì)
EK暖心服務(wù)：有問必答 有求速應(yīng)
客房開了半天空調(diào)，但是制熱效果不明顯，開了半天還沒什么感覺......然后我咨詢了EK售后，客服通過詢問我一些相關(guān)的問題后建議我把空調(diào)靜壓調(diào)到三擋，再通過客服的引導(dǎo)取下濾網(wǎng)進(jìn)行清洗。后面果然問題就迎刃而解了。
EK：是的，因?yàn)楦哽o壓送風(fēng)距離比低靜壓更大。另外，家用中央空調(diào)的濾網(wǎng)建議每1-2個(gè)月清洗一次。定期清洗濾網(wǎng)能有效延長空調(diào)的使用壽命，提高空調(diào)的制冷效果，減少能耗，并能有效保證室內(nèi)空氣的清潔。
EK暖心貼士空調(diào)
“低靜壓”和“高靜壓”的區(qū)別其實(shí)就是兩者可以實(shí)現(xiàn)的送風(fēng)距離長短不同。將其調(diào)至高靜壓，風(fēng)壓高，那么機(jī)內(nèi)風(fēng)吹的距離就遠(yuǎn)，也能通過外接風(fēng)管，將冷風(fēng)或暖風(fēng)送至較遠(yuǎn)距離了。而空調(diào)長時(shí)間不清洗的問題也是多數(shù)用戶需要注意的，如若任灰塵及其它臟東西在空調(diào)內(nèi)部，阻擋空調(diào)出風(fēng)，增加空調(diào)負(fù)擔(dān)，不僅耗電量會(huì)增加，制冷效果也會(huì)大打折扣，更甚至?xí)：ξ覀兊纳眢w健康。
重慶劉小姐：家里的空調(diào)感覺夏天用的時(shí)候沒什么問題，但是冬天使用時(shí)制熱效果卻不好。我通過EK的遠(yuǎn)程服務(wù)請求專家協(xié)查，通過線上溝通很快就找出了原因所在，EK處理問題效率也很高！及時(shí)響應(yīng)，很快就幫我解決了我的問題！
EK：經(jīng)過專家組遠(yuǎn)程診斷，是系統(tǒng)冷媒量過少從而影響制熱效果，應(yīng)當(dāng)重新增加冷媒。于是團(tuán)隊(duì)在24小時(shí)內(nèi)派遣專業(yè)維修人員現(xiàn)場嚴(yán)格按空調(diào)安裝工藝操作添加冷媒，積極解決了該用戶問題。
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事實(shí)上，中央空調(diào)冷媒過量或過低均影響制冷效果。過量冷媒會(huì)導(dǎo)致制冷效果下降、壓縮機(jī)損壞、系統(tǒng)噪音增加及冷凝器問題；過低則減弱制冷效果、增加壓縮機(jī)負(fù)荷及蒸發(fā)器問題。需定期檢查并調(diào)整冷媒量，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。
EKRV-E mini系列所搭載的NB-loT技術(shù)，能提供完善的遠(yuǎn)程智能主動(dòng)服務(wù)，通過智能化后臺專家團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程診斷支援和主動(dòng)式智能維護(hù)，協(xié)助用戶對空調(diào)設(shè)備進(jìn)行智能化管理。
廣州黃先生：最近天氣特別熱，空調(diào)使用有一段時(shí)間都沒什么問題，就是最近發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機(jī)噪聲有點(diǎn)大，但運(yùn)行一切又都正常，被外機(jī)噪聲困擾了一段時(shí)間，還是果斷找EK的售后幫我看看是什么問題？EK的售后及時(shí)響應(yīng)我的需求，通過后臺查看并無發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，最后派師傅上門幫我排查問題……
EK：經(jīng)師傅上門核查后發(fā)現(xiàn)，原來是由于空調(diào)外機(jī)機(jī)房堆積太多雜物導(dǎo)致的，將雜物清理后噪聲就解除了。要特別注意的是，夏日里使用空調(diào)相對較頻繁，空調(diào)外機(jī)的溫度升高，而堆積雜物則會(huì)造成外機(jī)不易散熱，從而導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)因散熱不良導(dǎo)致的運(yùn)轉(zhuǎn)異響，不僅影響用戶體驗(yàn)，更會(huì)加重空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷。因此，EK建議您給空調(diào)外機(jī)足夠空間，不要堆放雜物，保證其有足夠的空間正常散熱，才不影響空調(diào)運(yùn)行。
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中央空調(diào)外機(jī)噪聲大不止有設(shè)備本身的原因，還可能是安裝問題、環(huán)境問題。比如，外機(jī)底座未固定好、管道連接處松動(dòng)、隔音措施不到位等，都會(huì)造成噪音的傳導(dǎo)和擴(kuò)散?；蚩拷渌胍粼吹奈锲罚捎诃h(huán)境噪音較大，會(huì)使得中央空調(diào)外機(jī)的噪音被進(jìn)一步放大。
EK空調(diào)維修響應(yīng)服務(wù)方案旨在保障客戶在緊急時(shí)刻能夠得到快速、專業(yè)、高效的服務(wù)支持，為客戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)體驗(yàn)和保障始終都是EK堅(jiān)持走的道路。凡購買EK家用空調(diào)產(chǎn)品的用戶均可憑有效購機(jī)憑證享受我公司提供的免費(fèi)保修服務(wù)。變頻多聯(lián)機(jī)組與單元式空調(diào)機(jī)整機(jī)全國聯(lián)保6年；空調(diào)地暖機(jī)組整機(jī)全國聯(lián)保3年；凈化智氧新風(fēng)機(jī)整機(jī)全國聯(lián)保3年。EK誠心誠意為顧客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
